Швейцарский профессор, специалист в области менеджмента, Хуго Чирки отмечает, что число предприятий, попадающих в группу "пострадавших" от теоретических недоработок в области управления, в последнее время быстро растет. В связи с этим он предлагает начать работу по созданию целостной науки о предприятии.
Мы решили принять вызов профессора, и предлагаем на суд читателей свое видение развития теории управления.

- Что? Когда я говорю: "Николь! Принеси мне туфли и ночной колпак", это проза?
- Да. Сударь.

- Честное слово, я и не подозревал, что вот уже более сорока лет говорю прозой. Большое вам спасибо, что сказали.

Мольер, Мещанин во дворянстве

О секретарше с длинными ногами

или ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ ЛЮБОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Недавно у меня состоялся разговор с секретарем-референтом одного моего клиента (я консультант в области управления). Она передала мне разговор со своим знакомым, который считает, что продавцов фирмы, где она работает, совершенно неправильно называют менеджерами. "Они никем не управляют, - возмущался он, - а только занимаются общением с покупателями, поэтому это никакие не менеджеры, а обычные продавцы". Наверняка, этот знакомый еще больше бы разгневался, если бы узнал, что разговаривает не "с секретаршей", а с самым настоящим менеджером, которому по роду работы нужно постоянно пополнять свои знания в области теории современного управления.

На днях эта секретарь позвонила мне по телефону и согласовала время встречи со специалистом фирмы. Ценный специалист этого предприятия живет в одном конце города, а я в другом, у него пока нет дома электронной почты, кроме того, вопрос требовал нашей личной встречи. Встреча состоялась в назначенное время в офисе фирмы и была успешной.

Спрашивается, какие функции в данном случае выполнила секретарь-референт директора, главная забота которой (конечно, при поверхностном взгляде на вещи) - принимать телефонные звонки.

Согласно теории управления, главная задача любого менеджера состоит в том, чтобы обеспечить координацию различных ресурсов фирмы для достижения поставленных целей.

В нашем примере секретарь осуществила координацию людских ресурсов - обеспечила встречу ценного специалиста фирмы и внешнего консультанта предприятия. Кроме того, она согласовала людские и материальные ресурсы фирмы - для проведения встречи нам было выделено специальное место (помещение в офисе) и оборудование - персональный компьютер, без которого мы не смогли бы договориться по поводу возникшей проблемы. Благодаря эффективным управленческим действиям секретаря, цель нашей встречи была достигнута. (Представьте себе, что было бы, если бы секретарь не очень четко определила нам место или время встречи, или помещение для переговоров было занято, а персональный компьютер срочно кому-то потребовался.)

Следовательно, с точки зрения теории управления, в описываемом примере секретарь выполнила чисто управленческие функции, то есть работала менеджером.

Наши оппоненты могут возразить, указав, что текущим управлением действительно занимаются почти все. Однако вопросы стратегического управления, в частности, принятие инвестиционных решений, находятся исключительно в компетенции высшего руководства.

О деньгах и капусте или

ИНВЕСТИЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ "ОБЩЕЙ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ"

Давайте зададимся вопросом, имеется ли сходство между решением о крупных инвестициях транснациональной корпорации и решением домашней хозяйки … о заточке ножа для рубки капусты?

Предположим, домашняя хозяйка занимается заготовкой капусты на зиму. Она почти закончила свою работу, осталось нарубить всего два вилка, но нож несколько затупился. Перед ней стоит выбор - или закончить рубить капусту имеющимся ножом, или потратить время на то, чтобы подточить нож, а уж затем быстро закончить работу.

Спрашивается, а разве не такого же рода проблему решает транснациональная корпорация, когда думает над вопросом - потрать ли ей часть имеющихся средств на развертывание собственной сбытовой сети в стране, куда она экспортирует свою продукцию, или сэкономить деньги и продолжить работать с теми дилерами, которые работают, пусть не так хорошо, как бы хотелось.

Конечно, транснациональная компания находится в ситуации более высокой неопределенности, поэтому, прежде чем вынести дорогостоящее решение о развертывании собственной сбытовой сети, высшее руководство корпорации должно провести тщательное исследование рынка.

Однако, суть от этого не меняется. И в том и другом случае речь идет о принятии лучшего инвестиционного решения - выбора одного из нескольких вариантов использования дорогостоящих ресурсов любого субъекта (человека, фирмы или даже государства), обеспечивающего более эффективное достижение поставленных целей этого субъекта в сравнении с другими возможными вариантами.

Что касается инвестиционного решения домашней хозяйки, то "примитивным" оно представляется лишь на первый взгляд. Наблюдателю со стороны может показаться, что ее выбор, скажем, в пользу заточки ножа, - это импульсивное решение. Действительно, хозяйка, принимает свое решение почти мгновенно, однако, в большинстве случаев, оно основано на ее прошлом опыте, который позволяет, сравнивая возможные результаты ее "инвестиционного" выбора, добиться максимального эффекта. (Такую оценку в микроэкономике принято называть вмененными или альтернативными издержками).

К сожалению, часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда наши бизнесмены, принимая решение о новом направлении своей деятельности, не просчитывают какую прибыль они потеряют, отвлекая ценные ресурсы фирмы от работы по совершенствованию уже существующего бизнеса. Это одна из очевидных причин некачественных товаров и услуг российского производства в настоящее время.

Известное в советскую эпоху утверждение В.И. Ленина - кухарка будет управлять государством, почти правильно, зря его критикуют новомодные экономисты рыночной ориентации. Точнее, конечно, будет сказать, что кухарка уже давно управляет, пусть в рамках своей, надеемся, хорошо оборудованной кухни. А потому мы не видим ничего зазорного в том, чтобы руководители государства иногда обращались к ее полезному опыту.

Владимир ТОКАРЕВ