Кто такие консультанты

Консультанты - это некие посредники между наукой управления и практикой управления. В их задачи не входит придумывать новые модели (они все-таки это делают) и теории. Их задача - знать современные модели управления, которые обычно разрабатывают ученые - преподаватели в вузах, где изучается менеджмент, и уметь их применять для достижения поставленных целей.

• Например, Издательский дом "Рынок ценных бумаг" (Москва) в мае 2001  года выпустил пилотный номер нового журнала "Управление компанией". В этом номере были представлены статьи московских и зарубежных консультантов, приятно, что есть там и одна моя статья. В этой статье, описывая конкретные примеры, я рассказываю как практически применить описанный теоретиками инструмент стратегического управления - "Управление по слабым сигналам". Я не открываю этот инструмент (это сделали до меня другие), а лишь говорю о его приложении к практическим ситуациям.
• Другой пример. В международном журнале "Проблемы теории и практики управления" (ПТПУ - аналитическое издание) одним зарубежным специалистом была описана концепция так называемого "Внутрифирменного маркетинга". Я эту статью "подглядел", превратил в работающий инструмент - сейчас это один из наших продуктов, пробную продажу которого мы успешно сделали еще в декабре 2000г.
• Третий пример. Некоторое время назад я совмещал работу консультанта и  преподавателя на отделении международного бизнеса нижегородского иняза. Соответственно, как преподаватель я  пытался сделать "изобретения" в области теории менеджмента, обладающие мировой новизной. Вроде бы что-то получилось, две статьи  опубликованы в том самом международном журнале по управлению - "ПТПУ". Однако, это не значит, что консультант должен делать открытия в своей области - я выступал здесь как обычный преподаватель - теоретик. А вот тот, кто поможет руководителям применить предложенное мной на практике (могу быть и я сам), тот, скорее всего, будет в это время работать консультантом на фирме.

И ЧТО У НИХ ЗА НОУ-ХАУ

В каждой области есть своя технология работы, ее часто трудно описать и, тем более, запатентовать. В таких случаях говорят о передаче (обычно за деньги) ноу-хау. Консультирование, технология установки пластиковых окон, проводка локальных сетей - в любой сфере может быть ноу-хау, которое есть только у данной фирмы.

Про то, как разработать стратегию, написано море книг. Однако, когда по этим книгам начинает делаться работа самостоятельно - это может быть просто опасно для фирмы:

• Один из клиентов просил чуть снизить расценки за мои услуги, потому, мол, что они в фирме сами почти довели программу "реинжиниринга" до конца, осталось чуть - чуть. Им, говорили они, немного не хватило духа. Слава Богу, мы успели остановить опасный для фирмы процесс реинжиниринга (в той форме, как они его проводили), хотя несколько уникальных специалистов ушли при нас - мы пришли слишком поздно, чтобы их сохранить.
• Применение ряда моделей, с которыми мои клиенты ознакомились на дорогостоящих семинарах, в практической деятельности имели очень неприятные последствия для фирмы. Минимальный - резкое снижение мотивации работников, максимальный уход людей со своей клиентурой.

Консультанты, которые предлагают на своих семинарах "волшебные" средства, не нарушают этики - все, что они рассказывают, вроде правильно, однако часто они не учитывают неподготовленность аудитории - поэтому с моей точки зрения они все-таки виноваты в последствиях. Часто слушатели слышат лишь то, что нужно им.

• Другой пример, когда бизнесмены начинают использовать какой-то только один учебник по менеджменту как методичку.  Я это наблюдал, и это не менее опасно.

Что касается нашего Ноу-хау и передачи его клиенту, что мы осуществляем в нашем продукте "Передача Ноу-хау консультирования", то оно включает целый ряд составляющих (начиная со списка рекомендованной для самостоятельного изучения литературы), обеспечивающих получения запланированного в договоре результата, как если бы его достиг сам консультант.